Windows10のよくあるトラブル

昨日、しばらくお呼びのかからなかった知人から久々にヘルプコールが来た。

どんなもんかと見に行くと、Windows10のノートパソコンが「パスワード入力画面でキーボードからの入力が出来ないのでログインできず」、仕事も出来なくて困っている、という事だった。

話を聞く限り、こうなった発端は数日前にこのパソコンが自動で行ったWindows updateであるようだ。そこでディスクのアクセスランプを見ると点滅どころか点灯状態なので、まだアップデートが終わっていない。

というワケで知人にはアップデートが完全に終わるまで待ちましょうと提案した。そしてお茶をいただきながら雑談すること約1時間。ようやくアクセスランプの点灯状態がたまに点滅するくらいまで落ち着いて来たのでパスワードの入力を試みたところ、やっぱりダメだった。仕方ないので“困った時は再起動”を実行する。


再起動をかけた後にアクセスランプの状態が落ち着くまで待ってから、再度パスワードの入力をする。今度はキーボードからパスワードの入力が出来て、デスクトップを拝む事が出来た。知人は大喜びだったが、このタイミングで「実はこうなる前に“弥生”という会計ソフトのパスワード入力が出来なくなった」と打ち明けられる。

どうもこうなる以前、一度はデスクトップの表示にまで行きついていたようだ。

何か釈然としない気持ちを持ちつつ、とりあえず弥生を起動してパスワードの入力を試みた。しかしキーボードからの入力を受け付けない症状が出てアウト。確認のためにNotepadを起動してキーボードから入力しても、文字の入力が出来なかった。

ログインパスワードの入力時はキーボードが使えて、デスクトップの表示以降は使えないというよくわからない症状だ。原因について詳しく調べたいところだが、知人によるとあまり時間の猶予はなく、出来ればいますぐにでも仕事を再開したいという。


ということで、現状のままキーボードの動作を回復する事をあきらめる事にした。
Windowz10の、直近のWindows updateはトラブルが多い更新という知識はあったので、もう手っ取り早くアップデートを元に戻そう。それが一番簡単な解決方法に思えた。

その後は設定→回復で「前のビルドに戻す」を行って、1時間以上かけて以前のビルドに戻した後にNotepadでキーボードが使えるようになった事を確認、弥生もパスワードの入力が出来るようになって無事にそのパソコンで業務を行えるようになった。

ここまで到達するのに4時間近くもかかった（そのほとんどはパソコン自身の作業が終わる事を待たされただけだが）。

実に無駄な時間と労力を、Windowzの勝手な振る舞いで浪費する事になったものだ。